北京石景山成立教育培训工作专班破解“退费难”

帮助申请贷款，助民办培训机构渡过经营难关，同时优先满足市民退费诉求……日前，北京石景山区针对高频难点问题、历史遗留问题，成立工作专班，推动解决教育培训“退费难”等一批长期困扰市民的难题。

石景山区教委负责接诉即办工作的陈曦介绍，此前每月接到的300多件市民诉求中有超过6成涉及民办教育机构，主要包括教育质量不高、退费难等问题。以往，遇到退费难题，只能通过教委工作人员出面调解，在调查取证、责任划分方面缺少手段，投诉办理时间长、效果差。石景山教委民办教育管理服务中心副主任李志远说，“在党史学习教育中，我们把破解教育培训机构教学质量参差不齐、退费难等重点难点问题作为‘我为群众办实事’的突破口。”针对相关高频问题，石景山区成立教育培训工作专班，由区级领导牵头，政法、市场监管、金融等职能部门加入，形成了化解纠纷的合力。

去年，市民张先生在一家学科类教育培训机构给孩子购买了近万元的课程，受疫情影响，培训机构改为线上授课，由于担心教学质量，张先生与其他6名家长要求机构退款，却没有回应。接到市民诉求后，石景山区教委立即联合区市场监管局、人力社保局等部门，前往现场检查并约谈培训机构相关负责人。鉴于该机构属于优质民办教育资源，出于帮扶机构的考虑，区教委协调区金融办，联系银行为机构发放贷款，帮助机构渡过难关。同时区教委要求机构取得贷款后优先满足市民退费诉求，目前，该培训机构正分批将总计7万余元学费退还学生家长。

教育培训工作专班还建立起长效机制，通过区级层面联合推动，区教委借助区政法委正在推广的石景山区预付费监管平台，将民办教育培训纳入监管范围，有效破解部分机构“跑路”和退费难等问题。截至目前，石景山区59家学科类机构已全部纳入预付费监管平台监管，正推动辖区内营利性民办学校全部纳入预付费平台。

不仅仅是成立教育培训工作专班，针对12345热线群众诉求的高频难点问题、历史遗留问题，石景山区还建立了市场管理、城市管理、住房管理、环境保护工作专班，打破区级层面既定职责分工，对重点专项问题专题研究、逐项解决，着力通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，促进从治标向治本转变，真正解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，全区已解决5368件长期困扰群众的难题。