北京经开区荣华街道：热线诉求上门办 为民服务零距离

在北京市“接诉即办”5月份排名中，北京经开区荣华街道以响应率、解决率、满意率三个100%在全市各街道乡镇综合评分中排名第一。

成绩是怎么取得的？原来荣华街道在落实“三率”的基础上自我加码设置了一个硬性考核指标——“见面率”。全面落实合理诉求“上门办”、不合理诉求“上门劝”的工作机制，强调及时制定解决方案、明确办理时限。承办社区（站）要上门见面与市民做好沟通解释工作。

“春天本应该是万物复苏、春暖花开的好日子，但因为这棵树挡着，我家总看不到窗外的风景，甚至有时候连太阳都看不到。”前些日子，家住浉城百丽的居民岳先生因为一棵树烦恼，他希望能在不影响树木生长的情况下修剪树木。

接到诉求后，卡尔百丽居委会工作人员第一时间就联合物业到现场查看情况，结果发现这棵树的所有人并不是物业。工作人员找到岳先生解释了情况，并开始与这棵树的所有人——一层业主接洽，沟通协调。最终一层业主同意对树木进行修剪。物业公司赶紧联系了绿化公司进行树木修剪工作，让岳先生家迎来久违的阳光。

林肯公园的居民也遇到了烦恼，C区车库入口和出口的井盖与井沿大小不符，车辆经过时就会有巨大的噪音，特别影响居民生活。林肯公园居委会工作人员接诉后立即赶往现场，发现井盖位置在C2出车口附近，车辆进出时确实存在产生噪音的情况，随即安排工作人员对井盖进行了紧急处理。但发现处理后效果不佳，依旧会出现噪音，居委会与居民见面解释了情况，然后赶紧再次联系物业进一步处理，最终将井盖周边沥青铲掉重新铺垫，彻底解决了噪音问题。

一件件小事的解决，正是荣华街道落实北京经开区5月每月一题“社区治理”的实践。

“我们发现在解决社区治理问题时，仅责成物业进行办理，缺少过程的跟踪和结果的跟进。”荣华街道相关负责人介绍说，为解决好居民“关键小事”，街道完善了“接诉即办”工作流程。如今社区的向前一步，不仅提前做好“未诉先办”，还实现了社区持续推进党建引领物业管理模式，确保物业管理类问题在7天内督导彻底解决。

在把“见面率”作为一项硬指标的同时，荣华街道还深入剖析社会治理中的矛盾问题，促进苗头问题前期发现、前期响应，将主动有为和被动化解有机结合，使群众反映的问题“件件有落实、件件有回音”，让12345不仅是一个简单的诉求办理渠道，更是一个发现问题、解决问题的钥匙开关，实现为民服务零距离。