北京顺义多部门联办督办网民诉求

来源标题：顺义多部门联办督办网民诉求

日前，顺义召开2021年首场网民诉求回应办理联席工作会，建立网络民生诉求的办理、回应的闭环工作机制，对于群众反映情况复杂、需要举证的诉求更有优势，是12345便民热线的有益补充。

“后沙峪镇金成裕雅苑小区每天早上7点多就开始修剪草坪，动静太大了，家里还有人睡觉。”一位居民在领导留言板上传了一则视频，仔细描述了事情的来龙去脉。了解到网民诉求后，属地后沙峪镇、物业公司等部门将日常除草时间推迟半小时，且周末及法定节假日全天不进行作业，问题得到了解决。去年全年，后沙峪镇接收网民诉求243件，其中人民网地方留言板103个，占比42.39%。重点解决了蓝尚家园社区地下车库积水隐患、十三支渠河道疏通、双裕西区加装电梯、双裕东区修复墙体裂纹、阳台下沉、倾斜等市民重点关注、反馈的民生诉求。

“热线电话更适用于年龄偏大的市民或需要紧急处理的事件，网络平台形成文字表达更具体、更清晰，还可以直接上传图片和视频，反映情况更加直观。”顺义区相关部门负责人介绍，去年8月顺义区建立了回应网民诉求联席工作机制，确定信息共享、共商研判、信息筛查核查督办、失职失责线索处置、核查督办情况月报五大环节，多个职能部门及媒体实现信息共享，对于网民反映的热点、难点和集中问题限期督办，对于回应不及时、整改不到位、网民不满意的情况给予媒体曝光，重要民生诉求还列入全区为民办实事工程，直至彻底解决。

如今，市民通过网络平台反馈问题的数量呈现递增趋势。据人民网网上群众工作部统计，去年顺义网民在人民网留言板的诉求信息量较前年增长一倍，今年一月份也同比去年增加1.5倍。为了精准的掌握网民诉求，更好地回应和管理，顺义建立了网络民生问题大数据库，按照“安全隐患、环境治理、交通出行、经济发展、行政执法、民生保障、城市管理、医疗卫生、政务服务、反腐倡廉、疫情防控”11类进行分类，热点民生信息1万余条，并逐步将问题回应处置情况、涉事单位整改情况录入，为做好网民满意度调查、跟踪问效储备数据，提供支撑。

多部门参与的联席工作会将成为常态化定期召开，顺义区将不断完善网络民生诉求的办理、回应工作机制，加强多部门联动，并尝试探索推进“基层问题就在基层解决”的机制，吸纳基层部门入驻网络平台，推行三级管理，实现与网民的直通交流，或采取线上与网民互动的形式，建立与网民的良性互动机制，主动吸纳网民合理建议，积极解决网民的困难和问题，做到“民有所呼，我有所应，事要解决”，快速响应、快速办理、快速反馈。