大兴政务服务高效便捷“智慧办”

近日，大兴区林校路街道居民郭女士找了份称心的工作，不过需要先去街道开灵活就业报告，才能到新单位报到。“疫情反复，为了减少接触，您可以使用刚刚设立的‘政务晓屋’。”工作人员说，“晓屋”可办理63项高频政务服务，还能实现2.5万余项跨省业务一“屋”通办。

“晓屋”是一间占地2.5平方米左右的玻璃房，内外都装有摄像头，操作台上设有电子屏、鼠标、键盘和高拍仪，操作台下还有用来放材料的小抽屉。郭女士在微信中查找“晓屋”小程序，完成实名认证，选择业务区域和业务事项之后，扫码即可进屋。

大兴区政务服务局相关负责人表示，72名业务骨干组成的“云座席”服务团队将通过视频形式为居民提供帮助。根据不同业务，“晓屋”系统自动匹配不同的“云座席”。“您好，请将证件放在高拍仪下，核对身份信息。”“请您在左边的屏幕上按照箭头指示操作。”“我现在远程调取材料上的信息，您把要提交的材料依次放进去就可以了。”不出5分钟，郭女士就顺利地在“晓屋”内完成了业务办理。

为了实现政务服务“智慧办”，大兴区除了在基层党群服务中心设置“政务晓屋”，还在产业园区、居民区设置综合便民自助终端。终端集公积金、税务、社保等多部门服务为一体，可全天候办理241项业务，通过简化流程，每项业务办理全过程的点击次数都在5次以内。以兴创国际中心商务楼宇设置的终端为例，服务企业2000余家，职工7000余人，有效解决了以往企业职工“上班没空办，下班没处办”的难题。

大兴区委组织部相关负责人介绍，企业群众少跑腿的背后，既得益于政务服务的数字化改革，又得益于“党务+政务”的有机融合。今年以来，大兴区坚持党建引领、科技赋能，因地制宜探索“党务+政务”智能服务新模式。分别在25个党群服务中心及产业园区、居民区设置21台“政务晓屋”智能终端、13台综合便民自助服务终端，累计为企业群众办理事项1700余件，提供咨询服务6000余人次，直接减少群众跑动5000余公里。