街乡吹哨 部门报到|北京怀柔区“多网融合 线上吹哨”服务百姓

 

 
胡家永是郑家庄村级片区的网格巡查员，每天早上7点钟，他都会绕着自己包的片区巡查一圈，一年多时间共发现了十多起环境卫生问题。在北房镇，像胡家永一样的网格巡查员还有400余名。北房镇自5月份成立报到群以来，通过在线吹哨报到的方式解决200余起问题。
6月21日早上7点30分，胡家永像往常一样在自己负责的片区巡查，发现村口多了一处乱堆乱放的垃圾，于是第一时间拿出手机拍下照片，上传至吹哨报到群微信群，“我是郑家庄巡查员，郑家庄和梨园村交界处有垃圾乱堆放。”北京市怀柔区网格化北房镇分指挥中心第一时间在微信群作出回应：“请环境办和城管分队到郑家庄处置，派出所备勤。”
上午9点，垃圾堆放问题被解决，前后不足两个小时。“环保、城管等相关部门负责人都在报到群里，村里的网格长汇报问题，相关责任科室进行核查，给出处理方案，及时解决完问题并进行有效反馈，由此形成一个闭环的吹哨报到工作机制。”北房镇人大主席赵继宏说。
2015年，怀柔区按照国标、地标、行标，运用全新的网格化治理手段和新一代空间地理信息技术，以“大数据、融平台、互动性、集约型”为建设思路，采取“1+3+N”的多网融合方式，构建了集社会服务管理网、城市管理网、社会治安网、城管综合执法网、市级非紧急救助系统等功能为一体的怀柔区多网深度融合的系统平台，改变了以往多部门投入、多平台受理、多支队伍运维的现状。
“吹哨、报到”快速有效、问题处理及时、群众满意度提升，这一切都源于网格化多网融合系统的强大的资源整合能力。该系统整合了怀柔区内95个专业图层、27000多个监控头，对接了市信息资源管理中心1053个专业图层，建有区、镇街两级指挥中心和三级工作平台，即1个网格化区级工作平台、16个网格化镇街工作平台和318个网格化村居工作平台，将公安、城管、食药、工商、环保等专业力量，29类协管力量和社会志愿力量全部实名制纳入网格内，建立起一支统筹协调、专兼结合、分工协作的网格员队伍，实现了网格内各类服务管理人员有岗有职、人尽其责。全区7563个网格共配置网格员32853名，形成了“有人吹哨、有人报到、有人办事、有人督查、有人考评”的工作格局，处理问题更加快速高效。
日前，泉河街道办事处接到区网格指挥中心受理件，有市民反映北大街道路两侧未划停车位，交通秩序混乱。怀柔区城管局联合泉河街道立即召开协调会，区住建委、城管委、公安交通支队等参加协调，决定由泉河街道牵头，公安交通支队负责对北大街沿线划定停车位，设置禁停标志。“从跃进桥到雁栖中路路段，经过测量，北大街预计可划出503个停车位，该方案及时上报政府，经过批示，预计一周内可以完成划线工作，解决周边小区居民停车难的问题。像这样的事情虽小，却关系到群众的日常生活。如果处理不好，就会造成群众对政府不满意。网格化多网融合系统的运行，及时发现问题解决问题，服务好群众最后一公里，得到了群众的广泛好评。”泉河街道办事处副主任谢康纪说。
据悉，2018年以来，怀柔区网格化多网融合系统共受理各类诉求60485件，其中闭合处置案卷12843件，涉及社会管理6692件、城市管理4515件、社会服务1408件、社会治安228件。
“通过多网融合系统平台，实现了一网覆盖、一点登录、一口受理、一库统计、一图呈现，辅助了各层级领导进行实时的分析研判、指挥调度、精细管理、精准服务和精密防控。‘吹哨、报到’不再是街乡、部门一事一议，而是形成了良好的运作机制，市民的诉求均可以通过这个平台分流派遣，从而快速解决。特别是在一些复杂问题、部门交叉问题的处理上，这套系统有着先天优势。”怀柔区社会办副主任孟吉民说。
群众吹哨、网上跑腿、格内报到，北京市怀柔区搭建起了区、镇街、村居一体化运行的多网融合系统平台，将“吹哨、报到”工作进行梳理，形成了“多方联动、精准发力”的服务模式，使群众的获得感更加直接，服务更加便捷高效。