北京市西城区天桥街道多举措服务封管控居民

北京本轮疫情已持续两月有余，目前仍处于发展期。居民的就医如何解决？孤寡老人需要帮助怎么办？记者从北京市西城区天桥街道获悉，为服务封管控居民，街道推出了一系列举措。

举措 1

为孕产妇、透析患者开设绿色就医通道

11月26日下午5点15分，西城区天桥街道留学路社区工作人员马轩宇将81岁的郭女士背上车，陪她前往北京朝阳急诊抢救中心做血液透析。

郭女士需要下午到医院做血液透析，但她和女儿都处于居家隔离期间，女儿没有办法带她外出就医。更棘手的是，医院通知郭女士，血液透析时间由晚上10点提前到了下午6点，但郭女士的核酸结果还出不来。

接到郭女士女儿的电话求助，社区工作人员一边安慰她，一边协调联系街道相关科室查询核酸结果与上传时间，同时开启就医绿色通道。天桥街道留学路社区党委副书记陆颖介绍，十几分钟时间，应急车开到了郭女士家门口，社区安排马轩宇做好防护全程陪伴，同时，联系的医院也做好了接收准备。

在血液透析的4个小时里，马轩宇一直守在医院门口，郭女士做完治疗后，又全程陪伴其回家。

据了解，该街道成立了由机关干部、社区卫生服务中心、社区工作者组成的医疗保障小组，已为孕产妇、透析患者等群体提供紧急就医全程陪同服务20余次，为居民提供代开药服务110余次。

举措 2

为老服务“联系不断线、服务不断档”

每天，天桥街道的社区网格员会挨个给独居、空巢以及孤寡老人打电话，有困难马上尽心解决。

疫情防控期间，天桥街道加大了对基本养老服务对象的问询力度，线上线下为老服务“不止步”，网格员在防疫间隙，利用电话、微信等方式，同居家的空巢、独居以及孤寡老人聊家常，做到疫情防控期间“联系不断线、服务不断档”。

街道相关工作人员介绍，在疫情防控期间，天桥街道重点针对老人的身体健康、居家安全、精神状态等情况展开调查问询，以电话问询为主，入户访问为辅，一方面能够了解老人需求，帮助老人解决实际困难；另一方面能够拉近工作人员与老人的心理距离，降低独居老人的孤独感，为老人提供精神慰藉。

除了问询服务外，街道的老年助餐服务也“不打烊”。目前，天桥街道辖区已有北邮食堂、天悦养老照料中心、留学路社区养老服务驿站、太平街社区养老服务驿站4家助餐点加入“西城父母食堂”养老助餐点位。近期，两家社会餐饮企业陶陶居和黄山酒楼也将陆续上线，为老人提供更加丰富的助餐服务。

举措 3

举办心理、文化讲座 丰富居民精神生活

为尽可能减少疫情对居民生活的影响，及时解决封控区内居民遇到的各种突发状况，城市运行生活保障与应急协调组制定各项应急预案，确保“民有所呼，我有所应”。

“我家的电采暖设备坏了，本来预约好今天上门维修，但是因为疫情封控，维修师傅无法上门了，家里还有老人，天气这么冷可怎么办？”11月27日，街道城市管理办公室的工作人员了解到留学路社区赵锥子胡同赵先生反映的情况。

工作人员立即核实封控区的范围、需要维修设备的台数，并紧急联系电采暖维修单位华安公司段经理，就确定哪位工人师傅上门维修、如何做好工人的个人防护、如何在封控区作业等事项进行了全面沟通。经多方努力，电采暖设备服务商顺利将赵先生家两台损坏的电暖器进行了更换，保障了居民家的供暖。

天桥街道办事处副主任王林介绍，本轮疫情期间，天桥街道发动机关干部、社区工作者、志愿者等奔赴抗疫一线，全力做好流调、排查、物资保障、消防安全、城市运行、民生保障等各项工作。同时，充分发挥天桥街道心理服务中心作用，多次开展相关线上讲座，制作相关视频，在社区滚动播放。

疫情期间各类文化活动暂停，天桥街道还充分发挥天桥演艺区优势，举办了“名家漫谈中轴线”系列文化讲座、“曲韵传文化 艺绽新天桥”曲艺精品展演活动，丰富居民的精神文化生活。