平安普惠天津分公司：暖心服务助力小微企业发展，金融赋能支持津城实体经济

全力拓展协同发展广度深度、持续深化制造业立市战略、积极培育建设国际消费中心城市，既是天津市十七届人大六次会议《政府工作报告》部署的2022年重点工作，也是“十四五”时期推动天津高质量发展的关键举措。量大面广的小微企业是实体经济韧性的重要支撑力量，是科技创新的生力军，也是吸纳就业的主力军，天津持续深化制造业立市战略、积极培育建设国际消费中心城市，都离不开小微企业持续激发的活力。

而近几年，我国处于较大的经济下行压力中，小微企业生存压力陡增。发展普惠金融、服务实体经济，是习近平总书记对金融企业的明确要求，如何有效缓解最小最微的个体工商户“短、频、快、急”的资金需求，是天津金融业一直共同努力的目标。为解决小微企业“借款难、借款贵”难题，平安普惠创新金融服务模式，助力普惠小微市场主体首贷、信用贷规模不断扩大，融资成本不断下降。截至2021年9月底，平安普惠作为专业服务小微企业的信贷服务机构，管理贷款余额6451亿元，同比增长20.4%；累计借款人数达近1620万人，同比增长15.6%；其中在第三季度，八成新增贷款流向小微企业。

科技赋能金融活水 精准灌溉小微企业

由于缺乏稳健的信用状况、可靠的财务信息及合格的抵押品，小微企业普遍面临着融资难、融资贵的问题。在宏观经济增速放缓、流动性趋于短缺的大环境下，小微企业融资难问题更为突出。

小微企业集中的批发零售、制造业等往往需要先款后货或订金结算，而下游销售多有账期，生产经营资金占用较大，难以扩充产能或技术升级。其经营场所也为租赁非自有产权，生产设备属于轻资产，同时小微企业财务管理水平不高，交易融资频率高，难以为融资提供有效的抵押。

2021年6月，宗女士苦心经营多年的家具厂因合作方回款问题导致资金链断裂。平安普惠天津分公司咨询顾问了解情况后，向宗女士推荐了适合的借款产品，帮助家具厂摆脱资金困境，解了宗女士燃眉之急。她激动的表示：“平安普惠真的是‘及时雨’，不仅帮助我解决了眼前的困境，还让我重新燃起对生活的希望。”

近年来，我国金融科技快速发展，在服务实体经济、普惠金融等方面发挥了重要作用，金融行业数字化转型步伐明显加快，大数据纾解小微企业融资难问题取得显著成效。平安普惠通过发展负责任的金融科技，与各类合作机构一起构建小微服务生态，创新小微信贷产品，攻坚小微信贷的难点堵点，不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。

持续提升服务质量 助力小微企业发展

家住天津市红桥区的孙大姐经营餐饮店已经整整12个年头，由于菜品味道好、价格实惠，已经成为了在当地小有名气的“网红餐馆”。然而，2020年突发疫情重创餐饮行业，餐厅就餐人数大幅度减少营业额直线下滑，孙大姐的餐馆只能勉强维持。随着疫情得到有效控制，随着复工复产，餐饮业的经营环境也度过了“寒冬”。孙大姐看着餐厅日益增长的上座率，心里也盘算着趁着餐饮业复苏的“春风”，翻新装修，扩充人手。

但是，孙大姐申请银行借款却迟迟未能收到明确答复，餐厅装修的进度也因此一再拖延。正在此时，平安普惠天津分公司咨询顾问上门拜访了孙大姐。孙大姐此前从没有接触过平安普惠的产品，咨询顾问在了解孙大姐餐厅经营的具体情况后，向其推荐了平安普惠的多个借款产品，并就平安普惠的服务模式及融资方案做出了详细的介绍。孙大姐最终通过了平安普惠APP的审批，成功获得了餐厅改造扩产所需的启动资金。

受疫情影响，2020年中小微企业利润下滑比率同比超过30%。小微企业们心怀梦想、不甘平庸、踏实肯干，勇于改变自己的人生，但现实的资金问题却成为了他们创业路上的绊脚石。

今年2月，国家发改委等14个部委办经国务院同意，出台《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中针对餐饮业提出具体的助企纾困扶持政策措施，引导金融机构加强对中小微企业和个体工商户的资金支持，拓宽餐饮企业多元化融资渠道。

每天，平安普惠天津分公司都有近千名咨询顾问走遍津城的大街小巷，深入一线基层，为小微企业主和个体工商户提供一对一的有温度的产品和服务，使小微服务更下沉、更“走心”。

搭建平安爱心桥梁 彰显普惠金融温度

近年来，我国普惠金融事业发展成就显著。发展普惠金融，目的就是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求，特别是要让农民、小微企业、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。

平安普惠作为国内最早专注于服务小微企业主的信贷服务机构之一，以支持实体经济、服务小微企业主为己任，践行金融为民，通过发挥自身优势连接金融资源和长尾小微群体，全力打造有温度的金融，致力于打通普惠金融服务到客户心坎上的“最后一公里”。

2021年5月的一个下午，平安普惠天津分公司客服金世娟接到了一通特殊的电话。来电人李女士的儿子因为突患重病昏迷不醒，一个四口之家突然失去了重要的经济来源，使本就不富裕的家庭雪上加霜。随着借款期限日益临近，李女士身心俱疲，甚至出现了抑郁的倾向。金世娟不断的宽慰李女士，并将她的情况迅速上报，经过平安普惠天津分公司客户服务部多方沟通及金世娟的积极努力下，帮助李女士解决困难、摆脱困境。

这样的暖心故事，不止一次在平安普惠天津分公司上演。和金世娟一样的平安普惠一线员工正在用敬业、奉献、无私、真诚，帮助着身边每一个有需要的人，温暖每一位客户。前路难行，每一位平安普惠人都希望能用自己的真诚温暖津城百姓的人心。平安普惠天津分公司将继续用善意和责任，描绘属于普惠金融的暖色调，用微小的善举凝聚社会的美好。

小微企业作为天津经济的“毛细血管”，更需要普惠金融的支持和助力。今年是实施“十四五”规划的重要一年，是坚定不移推动高质量发展的深化之年。近日，央行印发的第二期《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出以小微商户为服务核心，覆盖小微经营的高频应用与需求场景，为小微企业提供了包含消费金融、企业融资、账户体系、智能营销、合规运营在内的全方位服务。

平安普惠怀揣服务国家实体经济的“初心”、企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”，打造有温度的金融服务品牌，帮助国人实现对美好生活的追求。

未来，平安普惠将继续为小微企业提供多元化“金融+经营”智能综合服务，以科技加持、用生态帮扶，全方位支持天津地区小微企业高质量发展，不断探索数字金融服务的可持续发展之路。