2020年北京12315平台为消费者挽回经济损失3.27亿元

来源标题：去年北京12315平台为消费者挽回经济损失3.27亿元

今年3月15日，是第39个国际消费者权益保护日，中国消费者协会确定全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。3月11日，记者从北京市市场监管局了解到，去年北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万件，为消费者挽回经济损失3.27亿元。

2020年《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》白皮书显示，全市各级消费者协会共接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失0.7亿元。

开出全国首张价格违法300万顶格罚单

在防控新冠肺炎疫情、守护市民消费安全方面，去年检查各类市场主体257万户次，出动执法人员412万人次，查办涉疫案件近1500件，处置涉疫相关诉求3万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，开出全国首张价格违法300万元顶格罚单。

以防疫和日常生活相关的商品领域为重点，全面监管认证机构、获证企业、获证产品，严厉查处违法行为，全年查办涉及认证领域案件421件。开展口罩、防护服领域认证专项整治，累计检查口罩、防护服等防疫用品企业88家，查办案件16起。专项检查汽车、电动自行车认证机构3家，获证企业25家。实施“线上核查，线下溯源”监管，针对57家电子商务平台开展CCC认证产品线上核查，涉及3010件CCC认证产品。

组建北京市市场监管综合执法总队

实施市场监管综合行政执法改革，组建北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。

根据消费者诉求及监管执法情况，针对问题易发领域集中力量开展专项治理。2020年，北京市市场监管局在全市统筹开展了网络交易诉求突出问题专项整治、打击野生动物违规交易专项执法行动、打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动等标识商品专项行动、搬家行业乱象专项整治、农村地区食品集中交易市场食品安全专项治理整顿等重要专项治理行动30余次。全市市场监督管理部门加大侵害消费者权益等案件查办力度，办结行政处罚案件8.78万件。

规范网络订餐经营行为，打击“幽灵餐厅”

进一步规范网络订餐经营行为，严厉打击无证经营、网络订餐平台“幽灵餐厅”等违法违规行为，线上检查3.7万户次，线下检查5.2万户次，督促平台处理违法入网经营单位1506户。加强学校食品安全，开展春季、秋季开学阶段学校及周边餐饮单位专项检查；开展食用油专项整治，严厉打击生产、销售、使用以厨余废弃食用油脂为原料的食用油的违法行为，检查经营主体11.7万余户次。开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治，检查食品生产经营主体9467家次，责令整改61家，立案查处违法生产经营企业20家。

北京市消费者协会根据消费热点现象，在消费调查、比较试验、消费教育等方面持续加强消费者协会工作，先后就旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通讯携号转网等方面开展调查，对纺织品、汽车、家用电器、家具等10类别产品开展比较试验，推动消费领域产品和服务水平的综合性提升，为助力消费、扩大内需提供有力支持。