关于港澳台同胞和外籍人士办理交通一卡通升级服务的说明

为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，方便港澳台同胞和外籍人士办理交通一卡通升级，实现刷卡同步核验健康码信息，减少手动出示健康码的等待时间、提高出行效率，“Health Kit（健康宝）”小程序将于2022年6月3日上线“交通一卡通升级”功能。届时，港澳台同胞和外籍人士通过微信、支付宝搜索“Health Kit（健康宝）”小程序，点击“交通一卡通升级”栏目，按页面操作提示即可完成交通一卡通升级，实现刷卡乘车与健康码信息自动同步校验，享受更加安全、便捷、健康的出行服务。未升级的交通一卡通仍然可以正常使用，持卡人在刷卡前出示有效健康码信息，即可乘坐公共交通。

注：使用港澳台居民居住证注册健康宝的用户，可直接在北京一卡通APP上实现升级。

关于港澳台同胞和外籍人士办理交通一卡通升级服务的问答

一、港澳台同胞和外籍人士如何办理一卡通卡升级?

答：为落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，方便港澳台同胞和外籍人士办理交通一卡通升级，实现刷卡同步核验健康码信息，减少手动出示健康码的等待时间、提高出行效率，“Health Kit（健康宝）”小程序将于6月3日上线“交通一卡通升级”功能。港澳台、外籍乘客通过微信、支付宝搜索“Health Kit（健康宝）”小程序，进入“交通一卡通升级”栏目，点击“交通一卡通升级”，输入一卡通卡号，勾选“已阅读并同意《交通一卡通升级用户服务协议》”，点击“立即升级”，完成一卡通卡升级。实现刷卡乘车与健康码信息自动同步校验，享受更加安全、便捷、健康的出行服务。

注：使用港澳台居民居住证注册健康宝的用户，可直接在“北京一卡通”APP上实现升级。

二、港澳台同胞和外籍人士可使用哪些证件登录Health Kit（健康宝）小程序，办理一卡通卡升级？

答：您可使用“港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照”登录Health Kit（健康宝）小程序，办理交通一卡通升级业务。

三、港澳台同胞和外籍人士办理一卡通卡升级后，如何解绑？

答：您可通过微信或支付宝进入到Health Kit（健康宝）小程序，点击进入“交通一卡通升级”栏目，在页面选择已升级的一卡通卡，点击“解除绑定”，即完成解绑。

四、港澳台同胞和外籍人士的一卡通卡升级后，不能使用怎么办?

答：如您的卡片升级后，刷卡乘坐公共交通时遇到问题，可由现场工作人员按照防疫要求协助您乘车，您也可咨询“北京一卡通”APP在线客服或发送邮件至96066@bmac.com.cn或拨打一卡通客服热线010-96066，我们会立即为您解决，北京一卡通将持续改进和优化一卡通升级服务，不断提升用户体验。

五、港澳台同胞和外籍人士每人可升级几张一卡通卡？

答：您可通过Health Kit（健康宝）小程序升级一张一卡通实体卡和一张一卡通（手机NFC）使用。

六、港澳台同胞和外籍人士退卡如何办理？

答：按现行规定和程序，您如需办理一卡通卡退卡业务，可通过现有服务网点办理业务。

您可通过以下方式查询网点：

1.“北京市政交通一卡通”微信公众号，进入“我的卡通→网点查询”，查询网点；

2.“北京市政交通一卡通公司”官网，首页进入“用户服务→服务网点”，查询网点。