14项业务环节优化 群众视角让税事从“能办”变“好办”

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汇算清缴能一键退税、外籍人士服务专岗正式上线……北京市税务局昨天(6日)宣布，通过开展“一把手走流程”活动，以群众视角体验促进改革，让税事从“能办”变“好办”，该局实施了14项优化举措。

汇算清缴实现一键退税

本市以前实行分期预缴、按年汇算结算，纳税人在清算过程中如果形成多缴税款，需要在规定的时限内另行向税务机关申请办理退抵税费。有时办税人一大意就会漏掉申请退税款，造成企业资金被占用，不利于扩大再生产。

为了让纳税人办税更方便快捷，这次本市电子税务局上线了汇算清缴多缴税一键退税功能，帮企业一次性完成企业所得税汇算清缴及结算多缴退抵税业务。企业既可以及时回流资金，又省去了另行申请的操作负担。

市税务局纳税服务处相关负责人介绍，企业所得税汇算清缴的新变化，正是本市开展“一把手走流程”的新成果。

“一把手走流程”活动着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由市税务局的局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上、线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让群众办事更畅通。

外籍人士服务专岗上线

根据税务政务服务“好差评”、12366热线等渠道反映的意见建议，本市税务系统通过统计梳理，确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单，作为“一把手走流程”的体验重点。

面对在京企业跨国贸易规模不断扩大，再加之冬奥会临近，针对在京企业外籍员工陆续增多的情况，市税务局党委书记、局长张有乾在以纳税人身份走流程过程中，果断提出应加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。

3月19日一早，一位30多岁的外籍女士来到朝阳税务局综合办税服务大厅，大厅里的自助设备与办税流程对她来说充满了陌生感。在服务专岗工作人员的指引下，前后5分钟，她办好了业务满意而去。

在本市外籍员工最集中的朝阳区，税务部门试点组建一支拥有专业8级水平的外语人才团队，并设置了外籍人士服务专岗，为外籍人士办税编制了指南。

“后续我们还将针对外籍人士办理冬奥会相关退税等业务，设计出更方便快捷的流程。”市税务局纳税服务处相关负责人说，未来海淀、石景山和延庆等区也有望陆续开通外籍人士服务专岗。

在线导办功能即将实现

除了线下服务好纳税人缴费人，线上服务的提档升级同样重要。

在“一把手走流程”的走访中，不少纳税人反映电子税务局网站不太好用，尤其是缺乏在线指导和咨询解答。为此，市税务局计划于本月内推出电子税务局的“在线导办”功能，纳税人在网上办税过程中，可随时通过对话框得到在线解答和指引，解决业务办理过程中遇到的政策、系统、技术等问题，让网上办税体验再上新台阶。

“目前通过‘一把手走流程’活动，市税务局围绕窗口单位和线上服务平台在配套服务、信息共享、办理流程等方面存在的问题，已改进并实施了14项优化举措。”市税务局纳税服务处负责人说。