北京市消协劝喻商家：不得强制消费者关注公众号或用小程序

“必须关注公众号才能开发票”“必须用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”……这些强制消费者扫码关注的现象在生活中屡见不鲜。针对这类情况，北京市消费者协会昨天(9日)公开劝喻相关经营者，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

“请扫码点餐！”午餐时间，市民王女士来到一家面馆就餐，刚一进门，服务员就大声招呼她扫描桌上的二维码自行点餐。扫码后，王女士的手机显示，须先关注餐馆的微信公众号后才能点餐。“微信里关注了一堆餐馆的公众号，都是扫码点餐时‘被迫’加的。”王女士无奈地说。

记者在一些商场里也注意到类似情况。一些商场公共卫生间门口，设置有自助取纸机，机器显示需扫描二维码方可取用几格卫生纸。扫码过程也颇为“坎坷”，记者扫码后，发现常要关注一些无关的公众号，有时还要看广告，且每次取纸都会被要求关注不同的公众号。停车场也常有这样的要求。扫码缴费时，消费者的手机常被跳转至一些公司的微信公众号。

市消协认为，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

对此，市消协公开劝喻相关经营者，通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。经营者不得利用公众号或手机APP、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

此外，针对“必须关注公众号才能开发票”的现象，市消协提出，开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。