中指院百强物企公布丨长城物业：市场化运营TOP1物企破局之路

4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。

会上，中指院公布了“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国物业服务百强服务质量领先企业“等多个榜单。长城物业位列百强企业前十，市场化运营领先企业TOP1。

根据今年榜单来看，百强前TOP20多为港股上市物业企业，前十排名企业中，8家企业为上市公司，金地物业与长城物业未上市，且长城物业是唯一一家没有关联地产开发公司背景的市场化运营物管公司。

资本逐鹿，独立企业的破局之路

万亿物业赛道引发资本关注，2020年42家上市物业企业股价普遍迎来20%以上增长。在有开发商背景的物业企业被市场普遍看好的情况下，没有地产背景的独立物业企业如何在市场化运营处于领跑地位？长城物业展示了第三方物业服务企业的增长方式。

作为34年的老牌物业企业，长城物业在业内一直都很【稳】。从1993年率先迈入市场，成为第一拨走上市场化公司的物业服务企业，到探索基于酬金制的“阳光物管模式“，开启社区业主自治先河；后来成为北京奥运会国奥村物业服务供应商；再到打造一应云智慧平台，开启市场立体化发展之路。在赛道多元且竞争激烈的市场环境下，长城物业每一步都走得笃实，稳健。

根据中国指数研究院公布的数据显示，长城物业持续走市场化运营模式，且多年在业内市场化运营领先。在激烈的市场竞争浪潮中，长城物业选择了一条道阻且长的路，正如没有伞的孩子必须要努力奔跑，因为独立，所以屹立。事实上，与大多数物业企业依靠地产母公司支持不同，长城物业的发展一直依靠独立的市场外拓能力。

匠心品质：一致性和稳定性

长城物业专注“打造一致性和稳定性的高品质服务口碑“，2020年在战略、组织和人才等各个方面都陆续推出了诸多重大举措。在加强管控制度落实的同时，更从人性化的角度，以新的发展逻辑来应对未来的挑战。长城物业全面开展了“两学一做”计划，积极推动城区总、项目经理、市场人员和客户管家等关键岗位人才快速转身，城区事业共同体运作机制也在实际运营中得以不断完善，增强企业的“下肢力量”。

开放、合作、共享 深耕增值服务

秉承包容式整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，长城物业通过一应云智慧平台将物业管理和社区经营进行深度融合，让“物业管理”和“社区经营”生态化发展产生更有价值的叠加效应。整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，形成物业管理生态圈和社区商务生态圈，并通过这两个生态圈的相互促进，相互依存的关系，积极推动社区生态圈的繁荣昌盛，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。

2015年5月24日，长城物业以“开放、合作、共享”的理念，发起了一应云联盟，现有联盟成员近600家，覆盖物业管理面积超过11.5亿平方米，覆盖164个城市超过8000个社区，服务（业主）家庭超过900万户，联盟伙伴遍布除港澳台之外所有的省、自治区、直辖市。

楼宇科技 专注设备综合服务

长城楼宇科技专注于楼宇设备综合服务，拥有近二十年的设施设备运行维护及建筑智能化、建筑防水等建安工程服务经验，能满足智能楼宇系统（BMS）、供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯/自动扶梯系统（管理及销售）、空调系统、自动人行道等各类设施设备的管理需求。 目前从事专业维保、施工团队达4000余人，承担100万余台设施设备运维任务，其中电梯维护保养数超过10000台。

长者服务  有一种幸福就在共享之家

公司旗下首家社区嵌入式精致型养老机构——共享之家3H颐养复康中心，聚集护士、护理员、康复治疗师、社工等资深专业团队，为长者提供日间照料、短期托养和持续护理的3H颐养复康服务，协助长者生活起居，关注长者身心健康，提升长者生活质量，为长者筑起第二个安全、温馨、祥和的家园。

十家连心 融汇社区人际服务

2020年，长城物业通过“十家连心”方式推动陌生人社区向熟人社区转变，解决社区重大根本性问题（邻里变得陌生、社区关系淡漠、家园情怀缺失）。近7000场十家连心活动中，为业主之间以及业主与物业人之间搭建了一个交互平台，让熟人社区的场景不断丰富并变为现实

去年，长城物业在全国建立近200个一应青藤社区志愿站，在社区开展了一系列社区公益活动，其中一应青藤社区志愿者服务总时长就超过了2万小时。在一应青藤志愿者的组织带领下，共开展了三万多场志愿者服务活动，累计覆盖25万余人次。

长城物业全面推动3.0社区运营，将公域服务、私域服务与人际服务融合运营，线上服务与线下服务融合运营、商业线与人际线融合运营。持续提供一致性和稳定性的高品质服务，实现物业资产增值和社区生态价值，在社区营造“人与人和谐”和“人与环境和谐”的美好景象，引领社区生活方式。