​暖心纾困！中国人寿全力服务首都防疫大局

近期，面对北京严峻复杂的新冠肺炎疫情防控形势，中国人寿集团党委高度重视，坚决落实党中央决策部署，坚定不移贯彻“动态清零”总方针，按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，强化责任担当，在统筹做好疫情防控工作的同时，确保生产不停歇、服务“不打烊”，全力做好首都防疫抗疫金融服务，用使命和担当筑牢疫情防控堡垒。

首都北京是中国人寿总部所在地。中国人寿积极融入北京疫情防控大局，总部各机构全面压紧压实防控责任，从严从紧落实各项防控政策，推动疫情防控制度落实、措施落实、责任落实。与此同时，还切实履行金融央企职责，指导分支机构认真落实“金融23条”有关要求，通过丰富保险产品、延长还款期限、提供续贷支持、开辟绿色通道等，做好特殊时期金融服务，保证各项业务和金融服务高效运转。

中国人寿寿险北京分公司运用线上化、智能化、数字化服务手段，为客户提供7*24小时线上理赔服务，最大限度满足客户服务需求，全力保障疫情期间理赔服务“不减速”“不间断”；强化空中客服排班管理，提升空客服务能力，协助客户随时随地、足不出户完成业务受理。同时，推出延期还款、缓缴保费、灵活调整还款安排、调整催收政策、减费让利、征信保护、保险代保证金等措施，帮助受疫情影响的企业及个人纾困解难；推出“关爱保”团体保险产品，提供优惠保险保障责任及费率；承保团体客户涵盖农业养殖种植等行业，助力农业生产、国家重点项目按期复工完工。

集团成员单位广发银行北京分行在坚持做好日常运营的同时，做到业务连续性不中断、金融服务不降级、助力实体经济不缺席。例如，加大对与疫情防控相关的医疗器械制造、药品生产、抗疫物资供应、疫苗研发等客户的融资支持，给予优惠利率政策，2022年以来已为北京当地疫情防控相关行业客户累计批复授信56亿元；加大信贷投放、减费让利，落实疫情期间普惠小微贷款“应延尽延”政策，对于受疫情影响暂时受困的小微企业、小微企业主和个体工商户，主动通过无还本续贷、制定差异化还款方案、减免各类费用等措施，2022年以来累计向12户北京当地普惠小微企业延期还本付息超5000万元，减免客户支付结算手续费超80万元。同时，还针对感染新型肺炎住院治疗和隔离观察人员等四类人员制定调整还款计划、贷款展期、无本续贷、借新还旧等一系列延期措施，相关措施将视借款人的具体情况酌情予以执行。

中国人寿财险北京分公司充分利用国寿“安心服”“畅行”“准行”“云端赔”以及“i农险”等技术平台，确保全流程理赔服务可线上化、零接触，疫情期间客户不仅可以通过小程序进行线上理赔、保单下载、资料上传，还可以享受限时福利、验车拍照、法律咨询、普惠保就医陪护与上门护理等增值服务；全力保证客户电话全天候高效接入，接通率99.34%，客户满意度达99.71%。同时，为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业纾困解忧、共渡难关和稳定发展，推出“安复保”产品已为655家中小微企业提供复工复产保障，保障额度累计近9000万元。在服务企业疫情防控方面，分公司为商场、餐饮等服务业客户提供营业中断保障责任（包含因营业处所内被证实有任何人患法定传染病，政府主管部门要求该营业处所被封闭或隔离而导致营业中断的情形），累计保障额度超15亿元。

战疫大考显担当，越是艰险越向前。中国人寿将继续发扬斗争精神，全力做好疫情防控，筑起坚强抗疫防线的同时，统筹推进综合金融服务优化，为首都打赢疫情防控阻击战和保障社会经济平稳运行贡献国寿力量。