以“真”动人，以“实”取信

来源标题：以“真”动人，以“实”取信

以北京卫视4月27日《我为群众办实事之局处长走流程》为例看政务类宣传如何创新

这两天，北京市人社局副处长王林成了网红。在北京卫视4月27日播出的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中，王林副处长向外卖骑手拜师，体验了一天外卖骑手的生活，送单12小时只赚了41块。微博话题 #副处长送外卖12小时赚41元# 登上热搜榜首位，不到两天时间单个话题阅读量高达5.4亿，相关话题多达四十余个。人民日报、新华社、央视等中央媒体纷纷转发、点评。各地媒体均有相关报道。网民参与讨论热情高涨，除微博平台外、各类短视频平台、新闻类平台、知乎等问答类平台都有该话题的转发和讨论。舆论总体评价非常正面，充分肯定了“局处长走流程”这一创新做法，对政府机关在制定政策时能够深入调研、换位思考、实事求是的工作作风高度认可。《我为群众办实事之局处长走流程》作为一个政务宣传类节目，切实起到宣传政府工作实践典型、引导民众正确理解、认识政府工作，推动社会痛点问题解决的良好作用。这一期节目如此“出圈”，有这样几个特点。

一是真人秀手法形式创新。

传统的政务类宣传往往以重点工作推进进展或成效等为由头，以新闻报道的呈现方式为主。《我为群众办实事之局处长走流程》是以纪录片的形式来呈现的。节目对北京市人社局“局处长走流程”的工作从开会布置到主人公去实际体验，再到后续问题的处理进行了全程跟拍。在内容呈现上，除了开头部分的背景介绍外，画外音为主人公自己出声。这一做法更类似于时下比较流行的“真人秀”，非常好地为受众营造了现场感，最大程度上还原了“局处长走流程”这一基层工作的创新做法。政务工作的宣传最忌“摆拍”和“作秀”，只有真实才能动人，以纪录片、真人秀这样的方式呈现，让受众真切感受到了“局处长走流程”这一工作举措的真诚和真意。

二是细节呈现质朴动人。

政务类宣传的一个重要目的是打通政府和群众之间的壁垒。这种壁垒既有信息上的壁垒，也有情感上的壁垒。如何让政府和群众产生“共情”？这一期《我为群众办实事之局处长走流程》敏锐捕捉到了素材中很多带有人情味的丰富细节，并通过编辑、画外音点评等形成了一个“情绪场”。在这个“情绪场”里，副处长王林体察到骑手师傅害怕工作时受伤的黯淡心情，诧异于骑手并不追求“休息权”，累瘫在路边时一边委屈一边感叹这个工作赚钱不易。当调研完成后王林再与美团等平台座谈时，他对平台关于骑手保障的提问是“这3块钱到底保我什么？”，“我”这个称谓的转换不但展现了政府工作人员通过“走流程”真正实现的心理角色转换，也引领受众一同转换了视角，切实体会到政府和民众是站在一起的。这些质朴的细节是节目真正打动受众的地方，这样的内容也是打通政府与民众情感壁垒的最好方法。

三是舆论引导润物无声。

一个政务宣传类节目如果仅仅展现一个副处长累瘫在路边，12小时仅赚41元，那么与其他猎奇新闻并无二致。完整版的《我为群众办实事之局处长走流程》并不止步于表现一个副处长的骑手生活体验，而是分出更多笔墨去呈现他与骑手、滴滴司机的交流、碰撞、思索，以及后续的政策实践。调查研究之所以是践行党的群众路线的基本途径，就是因为在调查研究中才能看到群众真实的诉求，才能避免拍脑门、一刀切的政策设计。节目通过主人公思路的转变，向受众呈现了政府在转变工作作风上做出的积极探索和努力，也有力证明了这项工作的切实成效。从网络舆论的积极评价可以看到，舆论引导非常成功。

当前主流媒体发展面临全新的传播环境和挑战，在流量竞争中往往觉得对政府工作的宣传报道是任务，不易出彩。但实际上，政府政策落地实践过程中蕴含着丰富的报道素材，这些工作内容与民众生活紧密相关，有成为舆论焦点的天然优势。只要选题切中关键，内容以“真”动人，呈现以“实”取信，就能真正起到主流媒体围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气的作用。（作者：王浩洁）