疫情让市民更关注家门口的“小事” 街道公众号也能出“爆款”

在街道工作人员眼中，未来的社区工作需要更多居民参与，这既有利于社区治理，更方便协调邻里关系。通过公众号等形式关注身边的“小事儿”，对居民来说意义不亚于关注天下大事。

街道公众号更受关注了

《我是湖北人，我在安定门挺好的》，安定门街道官方微信公众号“安定新韵”上，一篇标题吸睛的文章积攒了上千次的阅读量，成了街道公号的“爆款”。
身边的外乡人，如何配合社区隔离，又怎样得到了邻居的关照，短短一篇文章，让街道的居民得到了正确的信息，比起电话、当面咨询等“点对点”的宣传工作，更好地达到了效果。
内容详实、引人关注的文章，也带火了街道公众号的订阅。疫情后短短一个月，“安定新韵”的订阅数增长了20%。“这是街道公众号运营几年以来，增长最快的一次。”街道党群办副主任戴弋介绍，以往一篇文章阅读量不过两三百，疫情期间有关社区排查、消杀、安全保障工作的文章，阅读量普遍在五百以上。
很多街道都注意到了这一现象。如广安门外街道办事处的“智慧广外”，以往每篇文章阅读量常在五百上下，疫情期间与之有关的社区工作，其阅读量翻番；东花市街道的“东花市花伴儿”，以往公众号头条的阅读量不过三百，疫情期间也大力向居民们告知社区工作动态，头条的阅读量均在两千以上，最多的达到了六万多。而且一个月间关注人数也从2700多人上涨到4900多人。
据记者向多家街道办事处了解，街道公众号能达到上述水平已是不易，东花市街道党群工作办的何迪介绍，现在有很多与居民相关的工作都会在街道办理，但总体上还是集中于与老人、儿童有关，因此吸引关注的人群也集中在年龄的两端。

信息发布消解居民紧张感

当安定门街道辖区花园社区出现确诊病例时，街道转发的社区微信公众号的温馨提示和防护措施阅读量很高，“我们提前做好了消杀、心理疏导等准备，社区居民们情绪较稳定和理性，不应给居民们带来更多紧张感。”
广外街道的选择也类似，工作人员说，居民们通过报纸电视都可以了解到本地区的疫情状况，出现病例则会有疾控部门派出更专业的消杀队伍，通过公众号，与疫情有关的社区流言很快就能被消灭。“我们要让居民们看到更多人参与工作，而不是让大家紧张。”
戴弋注意到，微信公众号小编挖掘题材，找到了一家三口，这三口人全都报名参与了街道防疫工作，文章写出来之后，在居民间成为美谈。“这给我们未来编写公众号，也提供了一些思路和方向。”
“这种时候，居民们的担心是可以理解的，究竟以什么方式来缓解人们的情绪才合适？让大家看到社区的工作，也让大家以关切的态度看待身边的患者，才是社区需要的。”何迪表示，及时发布消息与社区动态对居民们来说非常重要。
与此同时，邻里和谐少不了温情，东花市的一位姑娘，曾是一个“疑似”病例，虽然很快就被排除并解除隔离，但仍在居民中引起波动。为了解除误会，姑娘在楼道里贴了一张通知，温情地向居民们的关注表示了感谢，街道的公众号则马上展示了这一情况，很快便平息了人们的猜疑。“温情，它给社区带来了抗击疫情的很大力量，将来也要用好这份感情的力量。”
“疫情期间的巡查工作，拼的是细心”，戴弋说。“我们微信公众号写到工作人员‘每天要走上两万步’，现在人们都可以通过手机看到自己每天的行走步数，大家很容易通过这样一个数字的对比，感受到巡查人员的辛苦。比起生硬的工作文章，它更有感染力。”