北京链家助力社区养老 让更多老人搭上智能化快车

中国人口老龄化再次成为今年全国两会关注的焦点之一。

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，预计“十四五”时期这一数字突破3亿。今年两会期间，全国政协十三届五次会议新闻发言人郭卫民表示，积极应对人口老龄化，建设老年友好型社会，是全社会高度关注、关系到国家长远发展的一项重大任务。政府工作报告从加大社区养老配套设施建设的政策力度，到提升养老金基础，再到服务供给和关爱体系，为下一个阶段养老工作指明了方向。

显然，依托社区建设一刻钟养老服务圈，提升老年人居家养老的安全感、便利性，成为应对人口老龄化战略的一项重要举措。尤其在快速发展的信息化时代，如何让老人们享受到智能化带来的便利，跨越“数字鸿沟”，成为社区养老中一个不可避免的问题。

“这钱究竟去哪了？”

李阿姨一个人摆弄了半天的手机，还是一筹莫展，急出了一身汗。

这是发生在望京西园小区里的一幕。李阿姨最近被人推荐某软件，做任务挣现金奖励，可任务做完了，问题也来了——她翻遍手机，也没找到钱打哪去了。

这是老年人用手机时遇见无数现实困境之一，搞不懂各种新奇App，也常常不知找谁求助，同龄朋友也不会，子女又太忙。

如果在社区中专门有人教老人使用智能手机，那么，像李阿姨这样的问题就可以迎刃而解了。为此，从2018年开始，北京链家推出了“教老人学手机”公益项目，定期在门店开设老年人用手机课堂，各门店经纪人通过系统培训、考核通过后，化身一位位“小老师”，手把手地教老人用手机。据不完全统计，目前北京链家已在700多个社区开设手机课堂，开课超过3300节，服务社区老人近万人次。3月8日，北京链家成为朝阳反诈大联盟首批成员，未来，将会把反诈知识增加到老人手机课堂中，提高社区老人防诈骗“免疫力”。

为助力社区养老，北京链家正在筹备“社区暖心呼叫中心”项目，在老人需要时及时提供援助。项目前期先为300户试点家庭提供安装应急呼叫装置，提供应急呼叫服务。

据悉，社区暖心呼叫服务分为室内和室外两个场景。试点家庭老人如果身体不适，可通过设备进行应急呼叫服务，呼叫中心会在呼叫应急救援的同时与其子女联系。若子女不能及时响应时，就近链家门店的经纪人会为呼叫人提供辅助引导和救助服务。为有效提供辅助服务，北京链家50名链家经纪人今年1月已完成红十字会救护技能培训。

“北京有很多老旧社区，很多老人的子女也不在身边，我们希望通过社区暖心呼叫中心，让老人生活得更方便、更安全、更舒心，也让那些在外打拼的子女更踏实。”北京链家总经理李峰岩表示。

近年来，北京链家充分发挥门店优势，为居民提供代收代送快递、免费充电、应急雨具等便民服务；5.0门店也增设了读书卡座、便利店、共享会议室等更多空间，老人可以在这里读书、下棋、聊天。每年很多门店都会在社区组织丰富多彩的助老活动。

20年来，北京链家根植社区、服务社区，致力于成为社区好邻居。李峰岩表示，未来北京链家将进一步创新社区服务，积极助力社区养老，也为社区居民带来更多便利，希望这个城市因为链家的存在有一点点不一样。