“找茬儿”微信群为居民解难题

对物业和居委会有什么意见，居民尽可以在微信群里倾吐，立马儿就有楼长或社工来帮忙解决难题。自打有了“找茬儿”微信群，朝阳十八里店弘善家园一社区形成了共治共享的新局面，12345投诉量下降了一半以上。

弘善家园一社区总共10栋楼，5400多名居民已经入住十来年了。由于物业服务的标准和缴费等级不匹配，跑水漏电、墙皮脱落等细碎小事儿，一度让大伙儿意见挺大。2020年全年，12345投诉量达到了500多件。

社区党委书记李艳峰说，居民工作一度进了“死胡同”：住户吐槽服务差，物业抱怨资金少，居委会夹在中间相当为难。

工作的改变始于思想的转变。去年，弘善家园一社区建立了9个居民微信群，每家每户都有代表进群，包楼社工也在群里放了话：欢迎大伙儿给社区“找茬儿”，我们一定接诉即办！

“找茬儿”真能管用？起初，“投诉大户”吴先生将信将疑。没过多久，他就发现微信群真能办成事儿。他曾在群里吐槽楼道摆放僵尸自行车，居委会副主任陈楠当天就登门征求意见，还开了居民议事会。不久后，社区和物业就把空置的地下室拾掇了出来，用于摆放自行车。

类似的意见和吐槽还有很多。无论大小，包楼社工都一一记录下来，定期跟进解决进度。社区还发动数百名居民、志愿者，积极主动为自己的家园出谋划策、参与社区治理，实现共商共治共享。去年，社区12345投诉量就下降了一半以上。