首都博物馆讲解员刘萍：享受每一次“超时”服务

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昨天(3日)早上8时30分，距离观众进馆还有半小时，首都博物馆宣教部讲解主管刘萍就来到一层大厅，点名、给讲解员分配任务后，忙碌的一天开始了。

今年“五一”假期，首博每天开放4000个预约名额，5天的名额早早就被全部约满。从地下一层到五层的所有展厅，每一天，刘萍都要带着不同的观众上上下下，少说也要走上万步。“节假日虽然忙一点，但能为观众讲好展览，就是最开心的事。”她说。

上午9时，第一批观众通过测温、扫码进馆。“这是老北京胡同里最常见的垂花门，是内外宅的分界线。”在首博五层《京城旧事老北京民俗展》展厅，随着刘萍的讲解，观众走进一座座敞着门儿的四合院，一户人家正在办喜事，隔壁家生了小孩，还有人家在张罗着过年……“结婚时鹅笼里为什么要放大雁？”“小朋友穿的布鞋上面是什么动物？”“压岁钱应该什么时候发？”……看到人群中有不少活泼天真的小朋友，刘萍抛出一个个有趣的问题，她身边的孩子也越聚越多。

“这就是寻常百姓家的门，叫如意门”；“这是蛮子门，门墩儿是方形的，门被托起来了，是为了防止胡同里雨水倒灌”；“进了大门，再想往里走，就得穿过这道门了”；“大家闺秀讲究的是大门不出二门不迈，其实说的就是垂花门”……“胡同”里，每经过一道门，刘萍都要细细讲解里面的“门道”。“很多内容都不在讲解词里，都是我自己特意加进去的，为的是抓住大家的注意力。讲解不是照本宣科地背词，而是要‘因人施讲’。我希望用生动的语言和有趣的例子，让不同的观众群体都能了解老北京的民俗文化，有所收获、有所感悟。”

一个多小时的讲解，收获观众阵阵掌声。“原来男孩要穿虎头鞋、女孩穿猫头鞋，压岁钱要在大年三十夜里放在我们的枕头底下……”来自沈阳的男生小齐是个博物馆迷，他一路听着讲解，还不忘用爸爸的手机拍照做“笔记”。他说：“没想到老北京的习俗里，还有这么多有意思的事！”

来自苏州的王先生带着儿子、女儿一起来看展，了解北京的历史文化，他说：“好动的孩子们完全被讲解员生动的讲解吸引住了。”

除了馆内的常设展，作为首博的“通讲”讲解员，各种临时展也是刘萍的主场。在刚刚升级重开的“读城——探秘北京中轴线”展览中，一件中轴线立体模型沙盘会“唱歌”——观众顺着“中轴线”滑动手柄，随着建筑屋顶的高低不断变换，会发出悦耳声响。“每一座建筑的背后，都有一段故事。”为此，刘萍在几万字的讲解词中又加入很多自己查阅的拓展知识，每当观众将手柄放在不同建筑的位置，她就会带出相关的拓展内容，与观众探讨。

一个上午的讲解终于结束了，刘萍摘下口罩透透气。“每天我们至少要为观众提供4个小时的讲解服务，一趟讲解需要1个多小时的时间，再展开细讲，经常会‘超时’，但是我享受这样的‘超时’。”她一边擦拭着脸颊的汗水，一边说，“服务好每一位观众是我的职责所在，对我来说，讲解本身就是一件令人愉悦的事，期待在每一次和观众的互动中，双方都能有所收获。”