从贴心服务到人文关怀，京能▪凤凰尚筑让家更有温度

项目简介

京能·凤凰尚筑（天下川三期）南区位于银川市兴庆区，总建筑面积26万方，是银川市城北集教育、医疗、商业、自然等优越资源于一身的高端住宅项目。2018年长城物业为京能·凤凰尚筑提供服务。

项目特色

·京能·凤凰尚筑位于学区中心，为营造幸福居家文化，打造熟人社区，长城物业按照业主兴趣及个性需求，搭建各类社区活动互动平台，架起邻里之间的沟通桥梁，营造远亲不如近邻的社区氛围。

·京能·凤凰尚筑的物业服务以“专业精深、服务精到、经营精细”为理念指引，配以网格式管家服务，以人为本注重对每一户家庭的关爱，为业主提供增值服务打造有归属感的生活家园。

服务亮点

（一）注重细节，匠心服务

1.“90”后的温馨服务

京能·凤凰尚筑从项目经理到客户管家清一色为“90”后，年轻的物业人员能够给业主带来更温馨的服务体验。项目实施“真诚服务面对面”的专项计划，“90”后的物业人将微笑贯穿日常工作的各个环节。不论是业主进出小区、咨询问题、报修维修……微笑相迎，热情接待。

2.“1520”贴心守护

为提高业主居住舒适度，京能·凤凰尚筑推出“1520”特色服务为业主排忧解难：1分钟记录，5分钟到场，20分钟内开始维修，由业主对服务进行满意度评价。在20分钟内为业主解决生活中出现的日常小问题，暂时无法解决的，则由客户管家与业主协商工作计划。服务全周期，回访百分百，让业主真正享受到管家式贴心服务。

结合项目“四个到位、三个统一”，长城物业人在每一次服务中都力求将细节做到极致。

“四个到位”：问候到位、垃圾袋到位（随时清理维修垃圾）、鞋套到位、毛巾到位。

“三个统一”：统一服装、统一服务用语、统一工作标准。

3.让网格化服务没有距离

由4个部门分片区统筹负责楼栋安全、完好、整洁、便捷等基础服务。客户管家组负责整栋楼宇统筹服务工作及专项服务。其次，卷起社区志愿者为社区提供必要服务支持及品质监督。客户管家与志愿者为园区业主提供多种便利服务，如：照看孤寡老人、送爱心物资等。

（二）智能化管理让社区更“聪明”

凤凰尚筑内设置一应门禁系统、远程闭路电视监控系统，为业主带来全天候的安全保障，以及分布在小区周围的红外线报警器系统，共同组成了项目的安全防范系统。外围监视区、中圈防范区、内置禁区的安防策略，让业主更有安全感。

（三）多彩社区文化，营造文明和谐大家庭   

疫情期间，在保障业主健康安全的基础上，凤凰尚筑坚持定期举办各种丰富多彩的社区文化活动，如“礼乐中华、盛世霓裳”“我和地球有个约定”、“物尽其用、绿色环保”等一系列社区活动，得到了社区居民的广泛喜爱与认可。通过社区系列互动互动，增加了业主彼此之间的链接和熟悉度，让远亲不如近邻逐步回归现实。

（四）紧跟时代步伐，打造便捷社区

近年来，小区快递收发量直线上升，为避免快递散乱堆放，随意取件等给业主带来潜在财产损失。为打通快递到家最后“一百米”，凤凰尚筑创新快递服务，将快递收发与配送到家链接在一起，成立便民快递驿站，实行快递定点收寄，提高收发效率和安全性。

长城物业人以“与业主坐在一条板凳上”为座右铭，时刻关注业主需求，并提供满意服务。通过打造熟人社区，为业主营造幸福人居体验，让家更有温度。