二维码“罢工”乘客慌了神 公交回应：不完整交易每月可补登两次

现场回顾

点不出二维码太尴尬

昨天8点10分左右，市民李女士像往常一样坐上967路公交车准备去上班，在下车时却发现北京公交APP无法显示二维码。“上车时刷上码了，8点23分左右该下车了，二维码却出不来了，重启手机、卸载重装软件都没用。”李女士说，因为事发突然，很多乘客着急下车，都是没刷卡就下去了。
“现在大家出门都不愿带钱包，这软件一崩溃，所有人都尴尬了。”李女士表示，她使用北京公交APP有3个多月了，之前一直用公交卡，像这种网络故障还是第一次遇到。“一大早弄得心情很焦灼，看来带些现金备用最靠谱。”虽然9点多软件恢复了正常，但她这趟车的计费情况软件还没有显示，目前还处于订单未完成的状态。
与李女士一样，24岁的小林也遇到了同样的尴尬。“8点40分坐公交的时候发现不好用，我尝试过卸载重新安装，都显示无法连上网络，直至到站也没有恢复。”当时小林既没带现金也没带公交卡，幸好遇到了好心人。“一个小姐姐往我手里塞了钱，我说微信转给她，她却说什么也不要。”
在管庄乘公交的小鲁也告诉记者：“幸好我的手机有NFC功能可以刷卡，我同事就没有NFC，上车发现刷不了，就只能蹭了一回车。”

公交回应

不完整交易可补登

针对此事，昨天上午北京公交集团官方微博发布通报称：由于北京公交APP出现网路波动导致无法正常刷新二维码，经相关技术部门紧急维护，现已修复。若因未刷下车码导致出现不完整交易，乘客可以联系北京公交APP在线客服，或拨打客服热线400-000-9966进行资费协调，未刷码付费乘客可凭意愿自行处理。
记者拨通北京公交刷码乘车客服专线，1015号话务员表示，北京公交APP规定，用户每月有2次进行行程补登的机会，对于因昨日网路波动导致未刷下车码的乘客，可首先通过补登，选择当时未刷码的站点设置为下车站，平台在审核后会进行扣款。“若用户没有补登机会了，可以在订单状态更新后，联系我们进行核实，不会按照单边订单扣全程费用。”这名话务员表示，目前系统无法自动检测到昨日故障时段的订单状态，只能由乘客自行联系。“昨天的网路波动属于突发情况，给您带来不便十分抱歉，我们已反馈到技术部门，他们会对软件不断进行完善，如果以后再出现类似情况，我们会提前告知用户。”

乘客建议

软件故障该有相应预案

对此，有乘客建议，北京大力发展公共交通是件好事，但公共交通的服务水平要跟上，“类似软件故障以后可能难以避免，公交部门应该有相应的预案，给大家一个合理的解决方案”。